ดูงาน Health Informatics ตอนที่ 2

ต่อจากตอนที่แล้ว

9 มีนาคม 2554 ช่วงเช้า

  • วันนี้ไปดูงานในส่วนของงานโครงสร้างพื้นฐานสารสนเทศ (Information infrastructure section) ซึ่งเป็นหน่วยที่ทำหน้าที่ดูแลโครงสร้างพื้นฐานต่างๆ ประกอบด้วย 4 ทีม
  • ทีมแรกคือทีม Admin ทำหน้าที่ดูและ Server (ทั้ง Linux และ Windows)
  • ทีมที่สองคือทีม Network ทำหน้าที่ดูแลเกี่ยวกับระบบ Network, การติดตั้งระบบตามอาคารต่างๆ, Client – Server. Server – Server
  • ทีมที่สามคือทีม Support ทำหน้าที่ดู Telelift, คอยรับแจ้งปัญหาและซ่อมแซมในด้าน Hardware และ OS (Telelift คือรางเลื่อนที่เอาไว้ส่งเอกสาร + แลบ ค่อนข้างเก่าแล้วแต่ยังใช้ได้อยู่) เป็นงานคนละส่วนกับ Help Desk ของ Front อันนั้นจะดูด้าน Software
  • ทีมสุดท้ายคือทีม Stock คือทำหน้าที่ดูแลสต็อคของที่สั่งซื้อมาทั้งหลายพวก PC, Notebook, Monitor ฯลฯ
  • เริ่มจากทีม Admin ก่อน น้าแกก็เล่าให้ฟังว่าที่รามาฯนี้ คอมที่ใช้ใน Front กับ Back จะมี Firewall กั้นไว้ และ Front จะค่อนข้างคุมเข้ม คือ Front จะไม่สามารถต่อ Internet ได้ เพื่อป้องกันไวรัสและคณะเข้ามาในระบบ เพราะ Front เป็นส่วนสำคัญในการดูแลผู้ป่วย คอมใน Front ไม่สามารถ install โปรแกรมเองได้ (ต้องให้ Admin เป็นคนทำ) ไม่มี Drive CD และไม่สามารถใช้ USB ได้ นั่นคือ ถ้าเราเดินๆไปที่วอร์ดเจอคอมเครื่องนึงตั้งอยู่เกิดนึกอยากเปิด facebook เราก็ไม่สามารถทำได้ (ต้อง Remote ไปที่เครื่องของ Back ก่อน)
  • จะมี Front อยู่สองเครื่องที่ต่อ internet ได้ คือเครื่องที่ทำหน้าที่ติดต่อกับสปสช.เพื่อเช็คเรื่องสิทธิ์การรักษาอะไรพวกนั้น
  • ระบบของรามาฯคืออยู่ที่ไหนดูได้แต่ที่นั่น คือ อยู่ OPD  Med ก็จะดูได้แต่ข้อมูลผู้ป่วยที่มา OPD Med วันนั้น จะไปดู OPD อื่น หรือ IPD ไม่ได้ นั่นคือถ้าเราตรวจคนไข้อยู่ OPD นึกอยากรู้ว่า lab ของคนไข้ IPD ที่เจาะไว้เมื่อเช้าออกหรือยัง เราไม่สามารถเช็คจาก OPD ได้ (เท่าที่ฟังมาน่าจะเป็นแบบนี้นะ)
  • ทีม Admin กับทีม Network จะมีงานที่เกี่ยวข้องกันค่อนข้างเยอะ ทีม Network จะไม่ค่อยอยู่ห้องเพราะมักต้องออกไปเช็ค/ติดตั้งระบบ Network
  • ต่อมาก็ไปดูทีม Stock ก่อน คือ คอมในรามาฯนี้ PC จะเปลี่ยนทุก 5 ปี Notebook เปลี่ยนทุก 4 ปี ถ้าเสียก็เปลี่ยนก่อนได้
  • คอมเก่าที่อายุครบแล้วนำไปบริจาค
  • เวลาซื้อมาจะซื้อพร้อมประกัน 5 ปีไปด้วย คือมีปัญหาตอนไหนสามารถส่งเคลมได้ตลอด ครบ 5 ปีก็เปลี่ยนเครื่อง
  • ต่อไปก็ไปดูทีม Support ทีมนี้ก็มี Callcenter เหมือนกัน ระบบคล้ายๆกันกับ Help desk ของ Front
  • ช่างมีเวลา 30 นาทีสำหรับเครื่องที่เป็น Front และ 60 นาทีสำหรับเครื่องที่เป็น Back ในการแก้ปัญหา นับจากเวลาที่รับโทรศัพท์ น้าเขาบอกว่า อาจดูเหมือนให้เวลาน้อย แต่คิดว่าถ้าเราเป็นผู้ป่วยมารอรับบริการอยู่ โดยทำอะไรไม่ได้เลย Workflow ชะงักไป 30 นาทีมันนานมาก
  • อันไหนที่ใช้เวลาเกินบ่อยๆต้องมาประชุมกันแก้ปัญหา ยกตัวอย่างเคสปัญหาเกี่ยวกับ Windows ที่ต้องแก้โดยการลงใหม่ หลังประชุมก็เปลี่ยนวิธีการเป็นการเตรียม Harddisk ที่ Ghost ไว้แล้ว พอไปถึงก็เปลี่ยน Harddisk เลย
  • จะมีการประเมินช่างทุกคน ใครทำงานน้อยกว่าคนอื่น ใครทำงานผิดพลาดเยอะกว่าคนอื่น มีการสอบโดยออกข้อสอบจากเคสต่างๆที่เจอจริงจากทุกกลุ่มปัญหา เป็นความพยายามแก้ปัญหาช่างบางคนทำตัว Specialist เช่น ดูแต่ปริ้นเตอร์อย่างอื่นไม่ดู อะไรแบบนั้น
  • มีการ Backup ราย 3 ชม. (อันนี้จะแบ็คอัพคร่าวๆ) รายวัน (อันนี้ก็จะเยอะขึ้นมาหน่อย) รายสัปดาห์ และก็รายเดือน
  • เนื่องจากมีการใช้พื้นที่ค่อนข้างเยอะ ปัจจุบันมีการนำ SAN มาใช้ แนวคิดเหมือน external harddisk ขนาดยักษ์
  • หลังจากนั้นก็พูดในเชิง technique อีกหน่อยพวก Blade server, Cluster server อะไรไป ซึ่งผมไม่รู้เรื่อง 55

จบช่วงเช้าครับ ส่วนช่วงบ่ายไม่มี activity อะไร

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s